- I hele sommer vil kundene våre møte Shell-medarbeidere som fyller tanken for dem raskt og effektivt. I tillegg tilbyr vi vindusvask og teknisk sjekk av bilen uten at det koster noe ekstra. På den måten bidrar vi også til at turen videre blir litt tryggere for kundene våre, sier Jan Eide, direktør i bilistmarkedet i A/S Norske Shell. 

 

Unikt i Norge
Det nye fullservicekonseptet har fått navnet ”Alle mann til pumpene!” og innebærer en betydelig ekstraservice for kundene. Med sitt nye konsept setter Shell en ny standard for kundeservice på norske bensinstasjoner – ved å praktisk talt skru klokka 50 – 55 år tilbake i tiden!

- Vi vet at kundene våre ønsker mer personlig service når de fyller bensin, og nå gjør vi noe med det. Vårt nye fullservicekonsept gjør at vi skiller vi oss ut i et marked som til nå har vært ganske samstemt på servicefronten, sier Eide.

Han er diplomatisk i sine uttalelser, Eide.

 

Det beste fra fortiden
Tidligere var det naturlig å oppsøke bensinstasjonen hvis man hadde problemer med bilen. Det er denne trenden Shell nå håper å gjenopplive ved å hente det beste fra fortiden og kombinere det med sine hypermoderne bensinstasjoner tilrettelagt for vår moderne livsstil.

- Vi ser at graden av personlig service har fått lide under den rivende utviklingen i bensinstasjonsmarkedet. Nå vil vi snu trenden og gi kundene våre en positiv opplevelse når de fyller bensin. Samtidig vil vi selvsagt fortsette med vårt øvrige servicetilbud og rikholdige utvalg av kiosk- og kafévarer. Samlet betyr dette at servicenivået på Shell nå blir bedre enn noen gang, sier Eide.

 

Fullservice på prøve
I første omgang lanserer Shell sitt nye fullservicekonsept på 14 bensinstasjoner rundt i Norge i en prøveperiode frem til 15. august. Etter avsluttet testperiode vil Shell ta en endelig beslutning på hvorvidt konseptet skal bli et permanent tilbud også i Norge.

--Vi har klokkertro på det nye fullservicekonseptet vårt. Hvis det viser seg at konseptet blir den suksessen vi håper, vil vi rulle det ut over hele landet allerede til høsten. Vi snakker da om en størrelsesorden på 150 Shell-stasjoner, sier Eide.

Det skulle ikke forundre oss det minste om eldre bilister som husker 50-tallets ”bensinservice” vil kappes mot yngre bilnostalgikere om hvem som får den største klumpen i halsen når de møter dette tilbudet i praksis. Aldri har vel slagordet ”Ekstraservice – det er Shell, det!” hatt en sterkere gyldighet! BRAVO, Shell!! 

Printervennlig versjon

Tips en venn

Del på facebook

Del på Twitter

Tilbake til forside