Dette kom frem under John Fiskviks foredrag under åpningskonferansen på Automessen onsdag. Han pekte blant annet på at både merkeverksteder og frie verksteder har hatt to gode år bak seg.
 
- Fremtiden ser lys ut med hensyn til mulighetene for å ha nok å gjøre, sa han.
 
- Befolkningsveksten gjør at vi også i de neste årene vil få en stabil vekst i bilbestanden som gjør at det blir nok å gjøre for hele den seriøse bilbransjen.
 
Fiskvik pekte på at "taperne" de siste årene har vært verksteder uten kjedetilknytning, samt uautoriserte verksteder/svart arbeid.
 
Advarsel
I sitt foredrag kom Fiskvik med en advarsel til bransjen om å ta kunden mer på alvor.
 
- Kundetilfredshet handler i første rekke om å ta vare på kundene og dernest bilen. 2/3 av kundeopplevelsen handler om å bli tatt på alvor som kunde.
 
Den siste 1/3 handler om bilen. Dette må bransjen bli mye flinkere til å ta inn over seg, var Fiskviks budskap.
 

Printervennlig versjon

Tips en venn

Del på facebook

Del på Twitter

Tilbake til forside