BMW lar kundene rope ut

Rangering skal gis fra én til fem stjerner, og tilbakemeldingene skal legges på hjemmesidene til hver enkelt BMW-forhandler.

Av de 23 merkene i AutoIndex, havner BMW på syvende plass på forhandler-listen, men helt nede på 18. plass på verkstedlisten.

– Dette er en modig avgjørelse, sier Kjetil Myhre, markedsdirektør i BMW Group Norge.

Og det kan man være enig i. En kjapp kikk på nettsidene til for eksempel Bavaria Oslo viser en stor variasjon blant tilbakemeldingene.

Selv om fire- og fem-stjerners tilbakemeldinger ligger jevnt nedover listen, er det også en del lavere rangeringer.

For å fortjene full pott, må kundetilfredsheten overstige 95% – alt under 20% fortjener én stjerne. Kunder kan logge inn på BMW-forhandlerens nettside med en egen kode som blir gitt ved salg- eller service-tjenester.

Kommentarene blir synlig på nettsidene i 90 dager etter publisering.

Produktkommentarer og åpne tilbakemeldinger er ikke noe nytt på internett, sider som eBay, TripAdvisor og Komplett.no har tilsvarende løsninger for produktene de selger eller formidler. Men i bilbransjen er dette helt nytt, i følge BMW.

Ikke alle forhandlere ser ut til å ha rullet ut det nye systemet, men om du er nysgjerrig på hvordan din lokale BMW-forhandler gjør det, kan du finne forhandleren på BMW.no sin forhandlerliste.